Гарантія, обмін та повернення товарів — HUCUL.if.ua
Загальні положення
Правила регулюють порядок обміну та повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині hucul.if.ua. Документ складено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII, Цивільного кодексу України (ст. 707, 708) та Постанови КМУ №172 від 19.03.1994. Умови діють для всіх клієнтів на території України та поширюються на всі категорії товарів у нашому асортименті — гуцульські вироби ручної роботи, домашній текстиль, декоративні тканини, вишиванки, вироби з дерева, шкіри, лози та кераміки.
📌 У двох реченнях: Ви маєте 14 днів на повернення товару без пояснення причин, якщо він неушкоджений і не був у використанні. Кошти повертаємо повністю на карту протягом 1–7 банківських днів.
🔄 Обмін товару
Умови обміну
Обмін непродовольчого товару належної якості можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар:
- Не був у використанні (відсутні сліди експлуатації)
- Зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальне пакування
- Має неушкоджені пломби, ярлики, етикетки
- Супроводжується розрахунковим документом (чек, накладна, електронний фіскальний чек)
Причини обміну
Ви можете обміняти товар, якщо він не підійшов за: формою, кольором, розміром, габаритами, фасоном, комплектацією.
Товари, які не підлягають обміну
Згідно з Постановою КМУ №172, до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну, входять окремі позиції з нашого асортименту:
| Категорія | Приклад |
| Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням | Вишиванки під конкретний розмір, крайки, авторські ліжники |
| Товари особистої гігієни та натільної білизни | Шкарпетки, натільна білизна |
| Продукти харчування, парфумерія | Мед, парфуми (якщо в асортименті) |
| Тканини погонажем (нарізані під замовлення) | Ткана крайка від 10 м, тканина на скатертину нарізана |
Процедура обміну
- Зателефонуйте на +38 067 801 80 40 або напишіть на uahucul@gmail.com протягом 14 днів з дати отримання
- Повідомте номер замовлення й опишіть причину обміну
- Менеджер підбере альтернативний товар і повідомить різницю в ціні (якщо є)
- Відправте товар «Новою поштою» на нашу адресу: Косів, Івано-Франківщина
- Після отримання й перевірки товару ми відправляємо вам новий
↩️ Повернення товару та коштів
Повернення товару належної якості
Якщо товар вам не підійшов, а обмін неможливий (немає альтернативи у магазині), ви маєте право повернути товар протягом 14 днів і отримати повне повернення коштів.
Повернення товару неналежної якості
При виявленні виробничого дефекту (не спричиненого діями покупця), ви маєте право вимагати:
- Пропорційне зменшення ціни — залишити товар зі знижкою
- Заміну на аналогічний товар без дефекту
- Розірвання договору й повне повернення коштів
Терміни повернення коштів
| Спосіб оплати | Термін повернення |
| Карта Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay | 1–7 банківських днів (залежить від банку-емітента) |
| Готівка при отриманні | 1–3 банківських дні (переказ на карту, вказану клієнтом) |
| Безготівковий розрахунок (юрособи) | До 7 банківських днів на розрахунковий рахунок |
Хто оплачує доставку при поверненні
- Товар належної якості (не підійшов): зворотну доставку сплачує покупець
- Товар з дефектом виробника: зворотну доставку сплачує hucul.if.ua
- Товар помилково відвантажено (не той артикул): зворотну доставку сплачує hucul.if.ua
📞 Контакти для звернень
📱 Телефони |
📍 Адреса 🕐 Час роботи |
❓ Часті запитання
Q: Скільки часу займає обробка запиту на повернення?
A: Ми обробляємо запит протягом 1 робочого дня. Після отримання й перевірки товару кошти повертаються протягом 1–7 банківських днів.
Q: Чи можна повернути товар, куплений на акції або зі знижкою?
A: Так, товари з акцій підлягають поверненню на загальних підставах. Знижка не позбавляє права споживача.
Q: Що робити, якщо я загубив чек?
A: Ми зберігаємо всі електронні фіскальні чеки в базі. Достатньо назвати номер телефону або замовлення — ми надамо дублікат.
Q: Чи повертаєте кошти за товари, виготовлені під замовлення?
A: Індивідуальні замовлення поверненню не підлягають (Постанова КМУ №172). Виняток — брак виробника, у цьому випадку ми замінюємо або повертаємо кошти.
Q: Куди відправляти товар на повернення?
A: Не відправляйте самостійно. Спочатку зв'яжіться з нами — ми надамо точну адресу відділення «Нової пошти» й контактну особу.
Q: Чи можу я повернути товар без пояснення причин?
A: Так. Протягом 14 днів ви можете повернути товар без пояснення причин, якщо він неушкоджений і не був у використанні.
Дякуємо за довіру до hucul.if.ua. Ми цінуємо кожного клієнта, який обирає автентичні гуцульські вироби ручної роботи. Якщо виникли складнощі — телефонуйте, ми завжди готові знайти рішення, яке влаштує обидві сторони.
